지원
문의하기
메일에 아래 3가지를 적어 주시면 빨리 도와드릴 수 있어요. 모두 설정(톱니바퀴) 화면 아래에 있어요.
- ID: “ID abcd1234”처럼 보이는 8자리
- 버전: “Swoopop 0.1.0 · build 46 …” 줄
- 기기 모델과 iOS 버전, 무슨 일이 있었는지
진행 초기화
- 지도 오른쪽 위 톱니바퀴를 눌러 설정을 엽니다.
- 맨 아래 ‘진행 초기화’를 누릅니다.
- ‘지우기’를 누르면 이 기기의 별과 진행 기록이 처음으로 돌아갑니다. 가진 아이템과 받은 선물, 구매는 그대로 남아요.
되돌릴 수 없어요. 구매한 ‘광고 없이 보상 받기’는 Apple 계정에 남아 있어요.
구매 복원
- 구매할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
- 상점 탭이나 설정에서 ‘구매 복원’을 누릅니다.
- 복원되면 광고 없이 보상을 받을 수 있어요.
가족 공유는 지원하지 않아요. 구매는 같은 스토어 계정에서만 복원돼요(iPhone과 Android 사이에는 옮겨지지 않아요). 환불과 청약철회는 아래 유료 아이템 이용 안내를 봐 주세요.
유료 아이템 이용 안내
앱 안에서 파는 상품은 아래 두 가지예요. 가격은 스토어가 보여 주는 현지 가격이고, 확률로 나오는 아이템은 팔지 않아요.
- 광고 없이 보상 받기(한 번 구매, 구독 아님): 아깝게 진 판의 +7회 이어하기를 영상 없이 받아요(판 수 제한 없음). 하트·아이템 +1을 영상 없이 받아요(광고와 같이 하루 3번까지). 산 순간 선물로 아이템 9개(되돌리기·망치·물감 3개씩)를 한 번 받아요. 앞으로 강제로 보는 광고가 생겨도 보이지 않아요. 같은 스토어 계정이면 ‘구매 복원’으로 다시 받을 수 있어요.
- 하트 가득 채우기(살 때마다 쓰는 상품): 하트를 바로 5개로 채워요. 하트가 남아 있으면 사기 전에 한 번 더 물어요. 사는 즉시 쓰이므로 ‘구매 복원’으로 돌아오지 않아요.
청약철회
- 구매 후 7일 안에 쓰지 않은 아이템은 청약철회할 수 있어요. 철회되면 결제가 취소돼요.
- 바로 적용되는 하트 채우기와 이미 쓴 아이템은 철회가 제한돼요. ‘광고 없이 보상 받기’는 사는 즉시 혜택과 선물(아이템 9개)이 적용돼요.
- 환불되면 ‘광고 없이 보상 받기’의 혜택(영상 없이 받기)은 꺼져요. 이미 받은 아이템과 하트는 가져가지 않아요.
미성년자 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있어요. 아래 환불 방법으로 요청하고, 메일이면 미성년자 결제라고 적어 주세요. 보호자 승인(구입 요청, Play의 승인 대기)이 필요한 결제는 승인된 뒤에 아이템을 드려요.
환불 방법
- iPhone: Apple에 요청해 주세요 — reportaproblem.apple.com
- Android: 구매 후 48시간 안에는 Google Play(주문 내역에서 환불 요청), 그 뒤에는 메일 cheevis.oh@gmail.com로 보내 주세요. 영업일 3일 안에 답해요.
기기와 스토어 사이
구매는 같은 스토어 계정에서만 복원돼요. iPhone(App Store)과 Android(Google Play) 사이에는 구매가 옮겨지지 않아요.
운영자
- 운영자: 치비스
- 연락처: cheevis.oh@gmail.com
광고 신고
부적절한 광고를 보셨다면 설정(톱니바퀴) › ‘광고 신고’를 눌러 주세요. 광고 자리, 시각, 빌드가 채워진 메일이 열려요. 광고 안의 ⓘ(AdChoices) 메뉴로도 신고할 수 있어요.
하트와 아이템
- 하트는 30분마다 1개씩, 5개까지 차요. 스테이지를 깨면 하트가 줄지 않고, 오늘의 퍼즐은 하트가 필요 없어요.
- 아이템은 지역 선물, 오늘의 퍼즐 선물, 우편함 선물로 받아요.
- 광고를 보면 하트나 아이템 1개를 받아요. 하루 3번까지예요.
- ‘하트 가득 채우기’로 하트를 바로 5개로 채울 수 있어요. 하트가 남아 있으면 사기 전에 한 번 더 물어요. 사는 즉시 쓰이는 상품이라 ‘구매 복원’으로 돌아오지 않아요. 하트가 없어도 오늘의 퍼즐과 깬 판 다시 하기(별 모으기)는 할 수 있어요.
- 아깝게 지면 +7회로 이어 할 수 있어요. 스테이지 11부터 처음 깨는 판은 광고를 보고 받아요. 처음 3번은 광고 없이 선물로 드려요.
- 광고가 안 나오거나 중간에 닫혀도 잃는 것은 없어요. 잠시 뒤 다시 해 보세요.
우편함
- 지도 오른쪽 위 톱니바퀴 아래 봉투 버튼이 우편함이에요. 공지나 선물이 오면 분홍 점이 붙어요.
- 선물은 적힌 날까지 받아요. 지나면 우편은 사라지고, 받은 선물은 남아요.
- 받은 하트 충전권은 기한이 없어요. 하트가 5개보다 적을 때 하트 창이나 상점의 ‘하트 가득 채우기’에서 쓰면 5개로 차요. 하트가 남아 있으면 쓰기 전에 한 번 더 물어요.
- 선물은 앱에서만 받아요. 웹 테스트판에는 공지만 보여요.
진행 저장
진행은 이 기기에 저장되고 클라우드에도 백업돼요. 앱을 지우면 이 기기의 진행도 지워져요. iPhone 앱의 설정 › ‘계정 연결’에서 Apple이나 Google 계정을 연결하면 다른 기기에서도 이어서 할 수 있어요. 다른 기기에서도 같은 방법(Apple 또는 Google)으로 연결해야 이어져요.
계정 연결과 삭제
계정 연결은 선택이에요. 연결하지 않아도 계속 플레이할 수 있어요. 설정의 계정 줄에서 ‘로그아웃’을 누르면 이 기기는 새 익명 기록으로 백업하고, 기기의 진행은 그대로예요.
- 지도 오른쪽 위 톱니바퀴를 눌러 설정을 엽니다.
- 맨 아래 ‘계정 삭제’를 누릅니다. 계정을 연결하지 않았다면 ‘클라우드 데이터 삭제’예요.
- 확인 화면에서 ‘삭제’를 누릅니다. Apple로 연결했다면 Apple 확인 창이 한 번 더 떠요.
- 로그인 연결, 클라우드 백업, 플레이 기록이 바로 지워지고, 서버 백업에서도 7일 안에 사라져요. 되돌릴 수 없어요.
- 이 기기의 진행과 하트, 가진 것은 그대로예요. 구매는 ‘구매 복원’으로 언제든 다시 받아요.
- 삭제하면 이 기기의 클라우드 백업이 꺼져요. 설정의 ‘다시 켜기’를 누르면 새 익명 ID로 다시 백업해요.
- Apple로 연결한 계정은 삭제할 때 Apple 로그인도 끊어요. 끊기지 않았다면 iPhone 설정 › Apple 계정에서 Swoopop의 Apple 로그인을 끊을 수 있어요.
앱을 쓸 수 없다면 cheevis.oh@gmail.com로 제목 “데이터 삭제 요청”과 플레이어 ID(설정 › 백업 줄의 ‘?’ 맨 아래)를 보내 주세요. 연결한 계정의 방법(Apple 또는 Google)도 적어 주세요. 받은 날부터 10일 안에 지우고 알려 드려요.
개인정보
개인정보 처리방침에서 모으는 정보와 삭제 요청 방법을 볼 수 있어요.
Support
Contact us
Email: cheevis.oh@gmail.com
Include these three things and we can help faster. You’ll find them at the bottom of Settings (the gear).
- ID: the 8 characters shown as “ID abcd1234”
- Version: the “Swoopop 0.1.0 · build 46 …” line
- Your device model, iOS version and what happened
Reset progress
- Tap the gear at the top right of the map to open Settings.
- Tap Reset progress at the bottom.
- Tap Erase. Stars and progress on this device start over. Your boosters, gifts and purchases stay.
This cannot be undone. A purchase of Rewards Without Ads stays with your Apple account.
Restore a purchase
- Make sure you are signed in with the Apple Account you bought it with.
- Tap Restore purchase in the Shop tab or in Settings.
- Once restored, you get rewards without watching ads.
Family Sharing is not supported. Purchases restore on the same store account only (not between iPhone and Android). For refunds and withdrawal, see Paid item terms below.
Paid item terms
The app sells the two items below. Prices are the local prices your store shows, and nothing is sold by chance.
- Rewards Without Ads (one-time purchase, not a subscription): the +7 moves after a near miss with no video (no limit on stages), +1 hearts and boosters with no video (up to 3 a day, as with ads), and a one-time gift of 9 boosters (3 each of Rewind, Pop Hammer and Color Drop) when you buy it. No forced ads, ever, if any come later. Restore purchase brings it back on the same store account.
- Heart Refill (used when bought): fills your hearts to 5 at once. With hearts left, it asks once more before you buy. It is used the moment you buy it, so Restore purchase does not bring it back.
Withdrawal
- Within 7 days of purchase you can withdraw from unused items, and the payment is cancelled.
- Heart refills apply at once, and used items cannot be withdrawn. Rewards Without Ads starts, with its gift of 9 boosters, as soon as you buy it.
- After a refund, Rewards Without Ads stops (videos come back). Boosters and hearts you already got stay yours.
Purchases by minors
A purchase a minor made without a guardian’s consent can be cancelled by the minor or the guardian. Ask through the refund paths below; by email, say it was a minor’s purchase. A purchase waiting for a guardian’s approval (Ask to Buy, a pending Play payment) is delivered once approved.
Refunds
- iPhone: ask Apple — reportaproblem.apple.com
- Android: Google Play within 48 hours of purchase (request a refund from your order history), after that email cheevis.oh@gmail.com. We answer within 3 business days.
Between devices and stores
Purchases restore on the same store account only. They do not move between iPhone (App Store) and Android (Google Play).
Operator
- Operator: Cheevis
- Contact: cheevis.oh@gmail.com
Report an ad
If you saw an inappropriate ad, tap Settings (the gear) › Report an ad. A mail opens with the ad’s placement, the time and the build filled in. You can also use the ⓘ (AdChoices) menu on the ad.
Hearts and boosters
- One heart refills every 30 minutes, up to 5. Clearing a stage never costs a heart, and the daily puzzle needs none.
- Boosters come from area gifts, the daily puzzle and inbox gifts.
- Watch an ad for 1 heart or 1 booster, up to 3 times a day.
- Heart Refill fills your hearts to 5 at once. With hearts left, it asks once more before you buy. It is used the moment you buy it, so Restore purchase does not bring it back. With no hearts you can still play the daily puzzle and replay cleared stages for stars.
- After a near miss you can go on with +7 moves. From stage 11, on a stage you have not cleared yet, they come with an ad. Your first 3 are on us, with no ad.
- If an ad fails or you close it early, you lose nothing. Try again in a moment.
Inbox
- The envelope button under the gear at the top right of the map is your inbox. A pink dot shows when news or a gift arrives.
- Claim a gift by its date. After that the mail is gone, and what you claimed stays.
- Refill tickets never expire. With fewer than 5 hearts, use one in the heart window or on the shop’s Heart Refill to fill up to 5. With hearts left, it asks once more first.
- Gifts come to the app only. The web test version shows news only.
Saving
Progress is saved on this device and backed up to the cloud. Deleting the app deletes the progress on this device. In the iPhone app, link an Apple or Google account in Settings › Link account to continue on another device. Use the same option (Apple or Google) on your other devices.
Linking and deleting your account
Linking an account is optional: you can keep playing without it. Tap Sign out on the account line in Settings and this device backs up as a new anonymous player; your progress on the device stays.
- Tap the gear at the top right of the map to open Settings.
- Tap Delete account at the bottom. If you never linked an account, it says Delete cloud data.
- Tap Delete on the confirmation page. If you linked Apple, Apple asks you to confirm once more.
- Your sign-in link, cloud backup and play records are erased at once, and from server backups within 7 days. This can’t be undone.
- Progress, hearts and everything you have on this device stay. Purchases come back any time with Restore purchase.
- Cloud backup on this device turns off. Tap Turn on in Settings to back up again under a new anonymous ID.
- For an Apple account, deleting also stops Sign in with Apple for Swoopop. If it did not, you can stop it in iPhone Settings › Apple Account.
If you can’t use the app, email cheevis.oh@gmail.com with the subject “Data deletion request” and your player ID (at the foot of the “?” on the backup line in Settings), and say whether you linked Apple or Google. We delete it within 10 days of receiving your request and let you know.
Privacy
See the privacy policy for what we collect and how to ask for deletion.